Hủy & Hoàn tiền Hủy và hoàn tiền
2025.08.27
461
페이지 정보
본문
1. Chính sách hủy và hoàn tiền như thế nào?
Chính sách hủy và hoàn tiền khác nhau tùy loại tour. Xin lưu ý rằng số tiền hoàn lại sẽ giảm dần khi ngày khởi hành đến gần. Chúng tôi khuyến nghị quý khách xem kỹ chi tiết tour trước khi đặt và liên hệ sớm nếu cần thay đổi.
2. Sau khi đặt tour, tôi có thể thay đổi ngày khởi hành không?
Có thể thay đổi, tùy vào loại tour:
Tour riêng: Quý khách có thể chỉnh sửa ngày khởi hành trong mục [Đặt chỗ của tôi]. Nếu đặt qua đại lý đối tác, vui lòng liên hệ trực tiếp với đại lý.
Tour theo đoàn: Không thể thay đổi ngày do tính chất tour. Tuy nhiên, nếu muốn thay đổi thành viên tham gia, xin vui lòng liên hệ chúng tôi, chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ.
3. Tôi sẽ nhận được tiền hoàn trong bao lâu?
Khoản tiền hoàn sẽ được trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–15 ngày làm việc. Tùy phương thức thanh toán, phí giao dịch có thể bị khấu trừ.
4. Nếu không đủ số lượng khách tối thiểu thì sao?
Một số tour có quy định số lượng khách tối thiểu. Nếu không đủ, tour có thể bị hủy. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc SMS ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành.
5. Dịch vụ chưa sử dụng trong tour có được hoàn tiền không?
Xin lưu ý, các dịch vụ đã bao gồm trong tour (như bữa ăn, vé tham quan, phương tiện di chuyển...) nếu không sử dụng sẽ không được hoàn tiền.
6. Tôi đặt tour qua website bên thứ ba. Chính sách hoàn tiền của các bạn có áp dụng không?
Nếu quý khách đặt tour qua nền tảng khác (như Klook, Viator), xin lưu ý chính sách hủy và hoàn tiền của nền tảng đó sẽ được áp dụng. Chúng tôi khuyến nghị quý khách kiểm tra điều khoản trên nền tảng đã đặt, và đội ngũ hỗ trợ của họ sẽ sẵn lòng giúp đỡ.
7. Thông tin cá nhân của tôi sẽ được sử dụng như thế nào?
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc đặt chỗ, thanh toán, hỗ trợ khách hàng và quản lý an toàn. Một số trường hợp đặc biệt (ví dụ tour DMZ hoặc tour có lưu trú) có thể yêu cầu thông tin hộ chiếu. Các thông tin tùy chọn (như quốc tịch, sở thích cá nhân) có thể được sử dụng để mang đến dịch vụ tùy chỉnh. Thông tin sức khỏe (như mang thai hoặc bệnh lý) có thể được yêu cầu để đảm bảo an toàn.
8. Các bạn có chia sẻ thông tin cá nhân của tôi cho bên thứ ba không?
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với đối tác (khách sạn, vận chuyển, đơn vị tổ chức hoạt động) để hoàn tất đặt chỗ. Nếu đặt qua nền tảng như Klook, Viator, dữ liệu có thể được chia sẻ với họ. Ngoài ra, khi có yêu cầu pháp lý, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng.
9. Các bạn có sử dụng cookie không?
Có, chúng tôi sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm người dùng. Quý khách có thể tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt.
추천0
