예약취소 및 환불정책

1. 개인 투어

취소 기간	환불 규정
출발 7일 이상 전	전액 환불
출발 3-6일 전	50% 환불
출발 2일 이내 (같은 날 포함)	환불 불가
출발 7-13일 전 불가항력(예: 자연재해, 항공편 취소)	전액 환불 가능

2. 단체 투어 - 참가자 개별 취소

취소 기간	환불 규정
출발 14일 전	전액 환불
출발 7-13일 전	50% 환불
출발 6일 이내	환불 불가
참가자 교체	출발 전 1회에 한해 무료 교체 가능

3. 단체 투어 - 최소 인원 미달 시

조건	환불 규정
최소 요구 사항 미만의 참가자	최소 출발 인원(예: 10명)에 도달하지 못할 경우, 출발 7일 전까지 고객에게 개별 통보되며 아래 중 하나를 선택할 수 있습니다
	1. 전액 환불
	2. 다른 날짜로 일정 변경
	3. 소규모 또는 프라이빗 투어 전환 (추가 요금 발생 가능)
고객 알림 메시지	안전하고 원활한 여행 운영을 위해 일정이 조정된 점 양해 부탁드립니다. 더 나은 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.

4. 숙박 포함 투어

취소 기간	환불 규정
출발 45일 이상 전	전액 환불
출발 30-44일 전	50% 환불
출발 29일 이내	환불 불가
참가자 교체	출발 전 1회에 한해 무료 교체 가능

5. 기타 조건

조건	환불 규정
타사 운영자에 의한 유치 또는 이벤트 취소	특정 관광지, 공연, 이벤트가 운영사 측의 사정(예: 내부 사정, 공사, 폐쇄 등)으로 인해 이용 불가능한 경우, 조이풀저니는 해당 일정 대신 유사한 가치와 테마를 가진 다른 문화시설, 공연, 관광지 등으로 대체 일정을 제공하며, 이에 대한 환불은 진행되지 않습니다.
운영자 제한 및 대체 정책	관광지 및 공연의 운영 여부는 해당 기관 및 운영 주체의 방침에 따라 변경될 수 있으며, 조이풀저니는 고객에게 최적의 대체 프로그램을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 단, 사전 고지 없이 변동이 발생할 수 있음을 양해 바랍니다.
노쇼	출발 후 불참하거나 중간 합류하지 않은 경우 환불이 불가합니다.
사용하지 않는 서비스	여행 중 일부 서비스를 사용하지 않은 경우(식사, 교통 등), 해당 부분에 대한 환불은 불가합니다.
자연재해 또는 예기치 못한 사건	지진, 홍수, 전염병 등의 천재지변 또는 예기치 못한 긴급 상황 발생 시, 당사는 투어를 취소·연기·변경할 권리를 보유합니다. 이 경우 고객에게 신속히 안내드리며, 상황에 따라 대체 일정 또는 환불이 제공됩니다.
날씨 관련 지연	태풍, 폭우, 폭설 등 심각한 기상 상황 시 고객의 안전을 위해 일정이 조정될 수 있습니다. 주요 일정이 취소될 경우 대체 프로그램 또는 일부 환불이 제공될 수 있습니다.

6. 결제 및 환불 안내

조항	환불 규정
환불 방법	결제 시 사용한 수단으로 환불되며, 처리에는 5~15영업일이 소요될 수 있습니다.
타사 예약	Klook, Viator 등 외부 플랫폼에서 예약한 경우 해당 플랫폼의 환불 정책이 적용됩니다.
거래 수수료	결제 수단 및 환율에 따라 환불 시 최대 3~5%의 결제 수수료가 공제될 수 있습니다.

7. 추가 조항

조항	환불 규정
성수기 / 공휴일 정책	성수기 또는 국경일/명절(예: 추석, 설 연휴)이 포함된 투어의 경우, 출발 44일 전까지 취소 요청 시에만 환불이 가능하며 이후에는 환불이 불가합니다.
숙박/교통 종속 조건	일부 숙박 시설 또는 교통 수단의 정책에 따라 별도의 취소 조건이 적용될 수 있으며, 이에 대한 내용은 사전에 안내드립니다.