Ngày hiệu lực : 8/1/2025 Tên công ty : Công ty TNHH Joyful Journey (Joyful Journey Co., Ltd.) Email liên hệ : joyfuljourney77@naver.com
Điều 1. Mục đích
Điều khoản này quy định các điều kiện và quy trình sử dụng dịch vụ du lịch do Công ty TNHH Joyful Journey (sau đây gọi là “Công ty”) cung cấp thông qua website và nền tảng di động (sau đây gọi là “Nền tảng”), cũng như quyền và nghĩa vụ của người dùng và Công ty.
Điều 2. Định nghĩa và Điều kiện người dùng
Thành viên (User) : Người từ 18 tuổi trở lên đăng ký và sử dụng dịch vụ của Công ty. Không phải thành viên (Non-member) : Người sử dụng dịch vụ giới hạn mà không đăng ký. Sản phẩm du lịch (Travel Product) : Các sản phẩm như tour, lưu trú, phương tiện di chuyển, và trải nghiệm do Công ty hoặc đối tác cung cấp. Xác minh tên và ID : Tất cả đặt chỗ phải trùng tên trên hộ chiếu của khách và có thể yêu cầu xác minh ID khi cần.
Điều 3. Cung cấp dịch vụ
Công ty cung cấp các dịch vụ sau
1. Tìm kiếm, đặt chỗ và thanh toán sản phẩm du lịch
2. Gửi xác nhận đặt chỗ qua email/SMS
3. Xem lịch trình và truy cập “Trang của tôi”
4. Đề xuất chuyến đi cá nhân hóa và hỗ trợ khách hàng
Điều 4. Sử dụng nội dung và Hành vi bị cấm
1. Tất cả nội dung trên Nền tảng (văn bản, hình ảnh, logo, v.v.) thuộc sở hữu của Công ty hoặc đối tác và nghiêm cấm sử dụng khi chưa được
2. Các hành vi bị cấm: Sử dụng danh tính của người khác, can thiệp hệ thống, đặt chỗ tự động, sao chép trái phép nội dung.
Điều 5. Đặt chỗ và Thanh toán
1. Phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng, PayPal, chuyển khoản quốc tế, v.v.
2. Đơn vị tiền tệ: Won Hàn (KRW) hoặc Đô la Mỹ (USD)
3. Xác nhận đặt chỗ: Được gửi qua email hoặc SMS sau khi thanh toán.
Điều 5-2. Chính sách Hủy & Hoàn tiền
1. Tất cả sản phẩm tour của Joyful Journey áp dụng điều kiện hủy và hoàn tiền khác nhau tùy loại hình tour (cá nhân/nhóm/có lưu trú) và mùa (cao điểm/thấp điểm).
2. Việc hủy và hoàn tiền được xử lý theo Chính sách Hủy & Hoàn tiền của Công ty.
3. Nguyên tắc chung
Càng gần ngày khởi hành, số tiền hoàn lại càng thấp.
Không hoàn tiền đối với trường hợp no-show hoặc hủy vào ngày khởi hành.
Trường hợp bất khả kháng hoặc do Công ty hủy, sẽ được hoàn tiền toàn bộ hoặc cung cấp lịch thay thế.
Điều 6 Trách nhiệm của khách du lịch và khuyến nghị bảo hiểm
1. Khách chịu hoàn toàn trách nhiệm về sức khỏe, thể lực, tài sản và an toàn của bản thân.
2. Công ty không chịu trách nhiệm đối với
Không thể hoàn tất tour do bệnh nền hoặc tình trạng sức khỏe
Tai nạn, chấn thương, tội phạm trong thời gian rảnh cá nhân
Mất cắp hoặc thất lạc tài sản tại nơi lưu trú
Tai nạn do không tuân thủ hướng dẫn an toàn
Sự cố từ đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ
3. Công ty khuyến nghị mạnh mẽ việc mua bảo hiểm du lịch và không chịu trách nhiệm với tổn thất nếu khách không mua.
Điều 7. Tranh chấp thanh toán và Hoàn tiền qua thẻ (Chargeback)
Hoàn tiền qua thẻ không có lý do chính đáng có thể dẫn đến hành động pháp lý và hạn chế sử dụng dịch vụ của Công ty.
Điều 8. Miễn trừ trách nhiệm của Công ty
Công ty không chịu trách nhiệm đối với
Thay đổi lịch trình hoặc chậm trễ dịch vụ do đối tác
Vấn đề hộ chiếu, thị thực, hoặc từ chối nhập cảnh
Thời tiết xấu, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng
Lỗi hoặc vấn đề cá nhân của khách
Điều 9. Thông báo thay đổi điều khoản
Nếu điều khoản được cập nhật, Công ty sẽ thông báo ít nhất 30 ngày trước và có thể cung cấp bản so sánh trước–sau.
Điều 10. Luật áp dụng và Thẩm quyền xét xử
Điều khoản này tuân theo luật pháp Hàn Quốc. Mọi tranh chấp sẽ do Tòa án Trung ương Seoul xét xử độc quyền.
Hướng dẫn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân
Ngày hiệu lực : 8/1/2025 Tên công ty : Công ty TNHH Joyful Journey (Joyful Journey Co., Ltd.) Email liên hệ : joyfuljourney77@naver.com
Điều 1. Thông tin cá nhân được thu thập
Công ty thu thập thông tin cá nhân cho mục đích đăng ký, đặt chỗ, thanh toán, hỗ trợ khách hàng và quản lý an toàn tour, bao gồm ① Thông tin bắt buộc
Họ tên, email, số điện thoại di động, thông tin thanh toán, thông tin đặt chỗ. ② Thông tin tùy chọn
Ngày sinh, quốc tịch, liên hệ khẩn cấp, sở thích du lịch. ③ Thông tin thu thập theo tình huống (nếu áp dụng)
Đối với một số tour cần hoạt động thể chất (ví dụ: leo núi, đạp xe, tắm suối nước nóng), có thể thu thập thông tin sức khỏe giới hạn (ví dụ: tình trạng mang thai, bệnh tim) nhằm đảm bảo an toàn và điều kiện tham gia.
Điều 2. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng cho các mục đích sau:
1. Đặt chỗ tour, thanh toán, gửi xác nhận đặt chỗ.
2. Xác minh danh tính và hỗ trợ khách hàng.
3. Xử lý hoàn tiền và thay đổi lịch trình.
4. Đánh giá điều kiện sức khỏe để xác định khả năng tham gia tour.
5. Phân tích thống kê và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
6. Tuân thủ quy định pháp luật và giải quyết tranh chấp.
Điều 3. Thời gian lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân
Công ty sẽ hủy thông tin cá nhân ngay sau khi hoàn thành mục đích thu thập. Tuy nhiên, thông tin có thể được lưu giữ một thời gian theo quy định pháp luật hoặc phục vụ giải quyết tranh chấp. Thời gian lưu trữ theo quy định
Hợp đồng và hủy hợp đồng: 5 năm
Thanh toán và cung cấp dịch vụ: 5 năm
Khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, tranh chấp: 3 năm
Điều 4. Cung cấp thông tin cho bên thứ ba
Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ với bên thứ ba trong các trường hợp sau
1. Để thực hiện đặt chỗ: chia sẻ với đối tác (khách sạn, đơn vị vận chuyển, đơn vị trải nghiệm, v.v.).
2. Khi đặt qua OTA (ví dụ: Klook, Viator).
3. Khi có yêu cầu theo pháp luật hoặc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Điều 5. Ủy quyền xử lý thông tin
Công ty có thể ủy quyền xử lý thông tin cá nhân cho đơn vị dịch vụ bên ngoài:
Đơn vị xử lý thanh toán (ví dụ: Eximbay, Toss, Inicis)
Đơn vị gửi thông báo SMS và email
Điều 6. Sử dụng thông tin cho yêu cầu hoàn tiền
1. Khi xử lý hoàn tiền, công ty có thể thu thập thêm thông tin (số tài khoản, thông tin thẻ, v.v.) chỉ phục vụ mục đích hoàn tiền và sẽ xóa ngay sau khi hoàn tất.
Điều 7. Quyền của người dùng và cách thức thực hiện
Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc tạm dừng xử lý dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.
Yêu cầu có thể gửi qua email: joyfuljourney77@naver.com hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Điều 8. Biện pháp bảo vệ thông tin cá nhâ
Công ty áp dụng các biện pháp bảo mật sau:
Giao tiếp được mã hóa SSL
Kiểm soát quyền truy cập và lưu nhật ký truy cập
Sao lưu định kỳ và kiểm tra bảo mật
Điều 9. Sử dụng Cookies
Công ty sử dụng cookies để cải thiện trải nghiệm người dùng. Người dùng có thể từ chối cookies trong phần cài đặt trình duyệt.
Điều 10. Thông báo thay đổi chính sách
Mọi thay đổi trong chính sách sẽ được thông báo ít nhất 7 ngày trước; nếu thay đổi quan trọng sẽ thông báo trước 30 ngày.
Điều 11. Đồng ý sử dụng cho mục đích tiếp thị
Công ty chỉ gửi email, tin nhắn khuyến mãi, giảm giá hoặc yêu cầu đánh giá với sự đồng ý rõ ràng của khách hàng. Việc đồng ý là tự nguyện và có thể rút lại bất cứ lúc nào.
