취소 및 환불 취소 및 환불
2025.08.27
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1. 취소 및 환불 정책은 어떻게 되나요?
투어 유형에 따라 취소 및 환불 정책이 다르게 적용됩니다. 출발일이 가까워질수록 환불 금액이 줄어들 수 있으므로, 사전에 투어 상세 정보를 반드시 확인해주시기 바랍니다. 변경을 원하실 경우, 가급적 빨리 저희에게 연락해주시길 부탁드립니다.
2. 예약 후 여행 일정을 변경할 수 있나요?
투어 유형에 따라 일정 변경이 가능할 수 있습니다.
개인 투어: [예약 내역] 메뉴에서 변경이 가능합니다. 여행사를 통해 예약하신 경우, 해당 업체에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
단체 투어: 특성상 날짜 변경이 불가능합니다. 다만, 참가자를 변경하고 싶으신 경우, 저희에게 직접 연락 주시면 안내해 드리겠습니다.
3. 환불은 언제 받을 수 있나요?
환불은 결제하셨던 원래 방식으로 처리되며, 약 5~15 영업일이 소요됩니다. 결제 수단 및 해당 수수료 정책에 따라 일부 수수료가 공제될 수 있습니다.
4. 최소 인원 미달 시 어떻게 되나요?
투어 유형에 따라 최소 인원이 충족되지 않을 경우, 투어가 자동으로 취소될 수 있습니다. 이 경우 출발 최소 7일 전까지 이메일 또는 문자로 안내해 드립니다.
5. 투어 중 사용하지 않은 서비스에 대해서도 환불이 가능한가요?
식사, 입장권, 교통편 등 투어에 포함된 서비스를 사용하지 않으신 경우에는 환불이 불가능합니다.
6. 제3자 플랫폼을 통해 예약했는데 환불 정책이 적용되나요?
Klook, Viator 등 제3자 플랫폼을 통해 예약하신 경우, 해당 플랫폼의 취소 및 환불 정책이 적용됩니다. 예약하신 플랫폼의 이용약관을 확인해 주시고, 필요 시 해당 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
7. 개인정보는 어떻게 이용되나요?
예약, 결제, 고객 지원, 안전 관리 등을 위해 필요한 정보를 수집합니다. 특정 투어(예: DMZ 투어 등) 또는 숙박이 포함된 경우 여권 정보가 필요할 수 있습니다. 국적이나 개인 선호도와 같은 선택 정보는 맞춤형 서비스를 제공하는 데 활용됩니다. 임신 또는 특정 질병과 같은 건강 관련 정보는 특정 투어에서 고객님의 안전을 보장하기 위해 요청될 수 있습니다.
8. 개인정보를 제3자와 공유하나요?
예약 이행을 위해 파트너사(호텔, 교통, 액티비티 제공업체 등)와 정보를 공유할 수 있습니다. 또한 Klook, Viator 등 제3자 플랫폼을 통해 예약하신 경우 해당 플랫폼과, 법적으로 요구되는 경우에는 정부기관과 공유될 수 있습니다.
9. 쿠키를 사용하나요?
네, 사용자 경험 향상을 위해 쿠키를 사용합니다. 브라우저 설정에서 쿠키 사용을 비활성화할 수 있습니다.
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